Leg de twee mogelijkheden naast elkaar
Zet ‘Eerst de aanleiding uitvragen’ en ‘Vooraf twee contactroutes aanbieden’ als kolommen naast elkaar. Gebruik ‘Aanvraagtekst en intakeagenda’ om in beide kolommen hetzelfde aspect te beoordelen. Wanneer de ene optie een uitgebreidere opdracht omvat, markeer je eerst dat verschil. Een kortere doorlooptijd, lager bedrag of groter bereik kan anders vooral een verschil in afbakening weerspiegelen.
De afweging achter ‘Eerst de aanleiding uitvragen’ wordt pas duidelijk wanneer je het gevolg bespreekt. Het gesprek sluit beter aan, maar een vervolg kan later blijken. Vraag daarna wat er verandert onder ‘Vooraf twee contactroutes aanbieden’. De bezoeker kan kiezen, terwijl uitleg nodig blijft voor twijfelaars. Gebruik dit verschil voor ‘Voorkenniskaart’, ook als de keuze nog openblijft.
De twee condities in het werkblad
Gebruik de twee waarden als controle op je vergelijking. Standaardpresentatie komt uit op 3 minuten. Bij eerst de aanleiding bespreken staat 9 minuten. Het verschil bedraagt 6 minuten in opwaartse richting. Bespreek of dit verschil voor intakespecialist zwaar genoeg weegt om de andere mogelijkheid los te laten. De uitkomst van de som en de keuze zelf zijn twee verschillende stappen.
Maak de keuze achter «Vraag wat iemand al weet» zichtbaar in twee kolommen. De optie «Eerst de aanleiding uitvragen» en de optie «Vooraf twee contactroutes aanbieden» vragen mogelijk ander bewijs. Houd 3 minuten en 9 minuten bij hun eigen conditie en leg uit welke van de twee bruikbaar is voor deze vergelijking. Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Aanvraagtekst en intakeagenda. Schrijf de doorslaggevende voorwaarde bij jouw voorkeur. Daarmee kan een collega ook een andere conclusie trekken wanneer die voorwaarde verandert. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Werk de vergelijking af met één zin voor het team. Noem de voorkeur, de reden en de voorwaarde die nog moet worden bevestigd. Als ‘Controleer de gewenste vervolgstap’ voor die bevestiging nodig is, houd je die taak apart. Zo blijft een voorlopig voordeel herkenbaar als voorlopig.
Geef beide gesprekspartners ruimte om hun eigen verwachtingen te toetsen. Het gaat om zelfstandig ondernemerschap. Bij de vraag ‘Vraag wat iemand al weet’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over eerste gesprek zonder gedeelde aanleiding. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
Controleer je notitie aan de hand van een praktisch tegenvoorbeeld. Stel dat ‘Aanvraagtekst en intakeagenda’ later wordt bijgewerkt. Welke uitspraak over vraag wat iemand al weet zou je dan opnieuw moeten toetsen? Schrijf op wat de wijziging betekent voor intakespecialist en wie daarover bericht moet krijgen. Dat maakt de uitwerking bruikbaar bij een volgende versie van het dossier.
